Chez Topoprint, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que parfois, il peut y avoir des situations où vous souhaiterez retourner un article. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente, afin de vous offrir une expérience d’achat sans tracas.

1. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Toute détérioration ou altération du produit pourrait entraîner le refus du retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et les étiquettes intactes.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

2. Processus de retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour retourner les articles. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

3. Remboursements et échanges

• Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux, dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Si vous préférez un échange, veuillez en informer notre service clientèle lors de la demande de retour. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, en fonction de la disponibilité des produits.

4. Réclamations et problèmes de qualité

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des informations détaillées sur le problème, afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
• Nous nous réservons le droit de demander le retour de l’article défectueux pour inspection avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Chez Topoprint, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et nous efforçons de résoudre les problèmes de manière équitable et efficace. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.